Politica de Returnare și Rambursare
La Diana Craiova, dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumit de produsele primite, puteți solicita returnarea comenzii în termen de 30 de zile de la primire.
Returnările nu sunt gratuite. Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client. Returnările trebuie trimise la depozitul nostru central din Asia, conform instrucțiunilor furnizate de echipa noastră de suport clienți.
Rezumatul politicii noastre
Termen de returnare: 30 de zile de la primirea comenzii
Drept de anulare / retragere: 14 zile de la primirea comenzii
Costuri de expediere returnare: suportate de client
Destinație returnare: depozit central în Asia
Returnări
Pot returna comanda mea?
Da. Dacă nu sunteți mulțumit de produsele comandate, le puteți returna în termen de 30 de zile de la primire.
Pentru ca returnarea să fie acceptată, trebuie respectate următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie complet, incluzând toate accesoriile, piesele și ambalajul original, acolo unde este cazul.
- Produsul trebuie să prezinte doar semne normale de manipulare. Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, neglijenței sau manipulării neglijente nu vor fi acceptate pentru returnare.
- Produsele care țin de igienă, utilizare personală sau contact direct cu corpul trebuie să fie curățate corespunzător înainte de returnare.
- În cazul în care produsul prezintă defecte sau daune, clientul trebuie să informeze Diana Craiova cât mai curând posibil după primirea comenzii, anexând fotografii clare ale problemei.
- Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Diana Craiova indică altfel în mod expres.
- După primirea returnării, produsul va fi verificat. Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, returnarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare.
Diana Craiova își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă semne de utilizare excesivă, deteriorări cauzate de client, lipsă de componente sau nerespectarea condițiilor de mai sus.
Cum să returnați comanda
Dacă comanda respectă condițiile de mai sus, urmați pașii de mai jos pentru a începe procesul de returnare:
1. Trimiteți-ne un e-mail
Trimiteți un e-mail la info@dianacraiova.com cu subiectul:
Cerere de Returnare
2. Includeți următoarele informații
În e-mail, includeți obligatoriu:
- Numărul comenzii;
- Numele și prenumele clientului;
- Adresa completă a clientului;
- Motivul returnării;
- Fotografii ale produsului, dacă există daune sau defecte vizibile.
3. Așteptați instrucțiunile noastre
Echipa noastră vă va contacta și vă va furniza adresa corectă pentru returnare.
Nu trimiteți produsul la adresa expeditorului original.
Așteptați întotdeauna adresa de returnare furnizată de Diana Craiova.
4. Trimiteți produsul
Clientul este responsabil pentru costurile de expediere pentru returnarea produsului la depozitul nostru central din Asia.
Diana Craiova recomandă să folosiți un serviciu de transport cu tracking, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele returnate care se pierd în timpul transportului.
Important
Nu trimiteți returnarea la adresa expeditorului original.
Returnările trebuie trimise doar la adresa indicată de echipa de suport clienți Diana Craiova.
Drept de retragere / anulare
Consumatorul are dreptul de retragere conform legislației aplicabile, atunci când acționează ca persoană fizică și achiziționează produse în scopuri care nu sunt legate predominant de activitatea sa profesională sau comercială.
Termen de retragere
Perioada pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile, începând de la ziua în care clientul sau un terț desemnat de acesta primește produsele fizic.
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să informeze Diana Craiova printr-o declarație clară, trimisă prin e-mail la info@dianacraiova.com, indicând intenția de anulare a comenzii.
Comenzi în tranzit
Diana Craiova procesează comenzile automat, imediat după plasarea acestora.
Dacă produsul este deja în tranzit, anularea nu mai este posibilă. Clientul trebuie să aștepte primirea produsului și apoi să inițieze procesul de returnare.
Produsele pot fi expediate din Asia, iar timpii de transport pot fi mai mari și depind de factori externi, în afara controlului nostru.
Pentru a accelera procesul, recomandăm să trimiteți Diana Craiova dovada expedierii returnării imediat ce produsul este expediat.
Rambursări
După primirea și verificarea produselor returnate, clientul va fi informat cu privire la aprobarea sau refuzul rambursării.
Dacă returnarea este aprobată, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel cu Diana Craiova.
Ce rambursăm
Diana Craiova rambursează:
- Valoarea produselor returnate;
- Orice plăți eligibile primite pentru comandă;
- Rambursarea va fi procesată în termen maxim de 14 zile de la confirmarea și verificarea returnării.
Ce nu rambursăm
Diana Craiova nu rambursează:
- Costurile de expediere pentru returnare;
- Costuri suplimentare rezultate din alegerea unui mod de livrare mai scump decât cel standard;
- Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau neglijenței;
- Produse incomplete, utilizate excesiv sau returnate în afara condițiilor indicate în această politică.
Diana Craiova poate reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii valide de expediere a returnării.
Costuri de returnare
Toate costurile legate de expedierea returnării sunt suportate de client.
Toate returnările trebuie trimise la depozitul nostru central din Asia, conform adresei indicate de echipa de suport clienți Diana Craiova.
Contact
Pentru întrebări privind returnările, anulările sau rambursările, contactați-ne la:
E-mail: info@dianacraiova.com
Magazin: Diana Craiova